--- title: "業務委託（BPO）とAIの組み合わせ｜AI-Ready.jp" url: https://www.ai-ready.jp/column/bpo-and-ai/ description: "業務委託（BPO）とAIは、どちらか一方を選ぶものではなく、組み合わせて考えられます。業務ごとに自社・AI・委託先の役割を見直し、委託先がAIを使うときの情報の扱いと責任の分け方を契約で確かめておくことが大切です。" updated: 2026-11-12 publisher: "フロレンティナ株式会社" --- [柱：ユースケースと効果](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) # 業務委託（BPO）とAIの組み合わせ 執筆：[嵐保憲](https://www.ai-ready.jp/about/authors/#arashi)更新 2026-11-12最終確認 2026-11-12出典 3件[図解 2点](https://www.ai-ready.jp/zukai/) この記事の結論 業務委託（BPO）とAIは、どちらか一方を選ぶものではなく、組み合わせて考えられます。業務ごとに「自社」「AI」「委託先」の役割を見直し、委託先がAIを使う場合の情報の扱いと、責任の分け方を契約で確かめておくことが大切です。 自社の「ユースケースと効果」の準備度は？[10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) 経理の入力、問い合わせの一次対応、データの入力など、決まった手順の業務を外部に委託している会社は少なくありません。生成AIが広がるなかで、「AIで社内でもできるのではないか」「委託先はAIを使っているのか」という疑問を持つ経営者も増えています。この記事では、業務委託とAIをどう組み合わせて考えるか、委託先がAIを使うときに何を確かめるかを整理します。 この記事でわかること - 業務委託とAIを組み合わせる3つの形 - 業務ごとに役割を見直すときの考え方 - 委託先がAIを使うときに確かめること ## 業務委託とAIは、どう組み合わせられますか？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、業務の一部や全体を、外部の会社にまとめて任せることです。AIとの組み合わせ方には、大きく3つの形があります。 1. **委託先がAIを使う：** これまでどおり業務を任せ、委託先がAIで作業を効率化します。自社の手間は変わりませんが、委託先がどのAIサービスに何を入力するかを確かめる必要が出てきます 2. **自社がAIを使い、委託の範囲を見直す：** AIで手順が簡単になった業務を社内に戻し、委託する範囲を絞ります。委託の費用は減る場合がありますが、社内で担う人と仕組みが要ります 3. **役割を分けて組み合わせる：** たとえば、AIが下書きや一次の仕分けをし、判断や例外の対応は社内、量の多い確認作業は委託先、というように、一つの業務の中で役割を分けます どの形がよいかは、業務の性質と会社の体制によって異なります。一つの会社の中でも、業務ごとに違う形を選ぶことがよくあります。 業務委託とAIの組み合わせの3つの形 委託先がAIを使う 自社 委託 委託先＋AI 自社の手間は変わらない。委託先が何を入力するかを確かめる 自社がAIを使う 委託先 範囲を見直し 自社＋AI 委託の費用が減る場合がある。社内で担う人と仕組みが要る 役割を分ける AI（下書き・仕分け） 分担 自社（判断・例外）／委託先（確認作業） 一つの業務の中で役割を分けます どの形がよいかは業務と体制によって異なり、業務ごとに違う形を選ぶこともよくあります。 読みながら、自社の現在地を確かめませんか クイック診断は10問・約3分・登録不要です。7つの柱ごとの目安と、「ユースケースと効果」を含めて次に取り組むことがわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/)[結果の解説（30分・無料）](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) ## 業務ごとの役割は、どう見直せばよいですか？ まず、委託している業務と、社内で行っている業務を一覧にします。そのうえで、次の観点で比べます。 - **判断の多さ：** 判断が多く、自社の事情を知っている人でないと難しい業務は、社内に残すことを考えます - **量の波：** 時期によって量が大きく変わる業務は、委託先の人手を使える利点が残ります - **AIとの相性：** 入力と出力の形が決まっていて、くり返しの多い業務は、AIで手順を簡単にしやすい業務です - **止まったときの影響：** 業務が止まると取引先や顧客に影響が出る場合は、委託先とAIの両方に頼りすぎない体制を考えます 社内に戻す場合は、AIの使い方を覚える人、結果を確かめる人、仕組みを保守する人が必要です。委託の費用だけでなく、社内の人の時間もあわせて比べると、判断を誤りにくくなります。 ## 委託先がAIを使うとき、何を確かめればよいですか？ ### ① どのAIサービスに、どの情報を入力するか 委託先がAIを使う場合、自社が預けた情報がAIサービスに送られることがあります。どのサービスを使い、どの範囲の情報を入力するか、入力した情報がサービスの提供者の学習に使われるかを確かめます。個人情報保護委員会は、生成AIサービスに個人情報を含む指示を入力する場合、利用目的の達成に必要な範囲内かを十分に確かめるよう注意を呼びかけています。 ### ② 個人データを扱う委託では、委託先を監督する 個人情報保護法第25条は、個人データの取扱いを委託する場合、委託先で安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行うことを求めています。また、第27条第5項第1号では、利用目的の達成に必要な範囲内で個人データの取扱いを委託することに伴って提供する場合は、本人の同意が要る「第三者への提供」に当たらないとされています。委託先がさらに別のAIサービスに情報を送る場合の扱いは、契約や使い方によって整理が分かれることがあります。詳しくは、弁護士などの専門家にご確認ください。 ### ③ 責任の分け方を契約で決める AIで作った成果物に誤りがあった場合に、誰が確かめ、誰がどこまで対応するかを決めておきます。AIを使ってよい業務と使わない業務、成果物の確認の方法、事故があったときの連絡の期限なども、取り決めに含めておくと安心です。総務省と経済産業省の「AI事業者ガイドライン」も、AIに関わる事業者の役割を考えるときの参考になります。 委託先がAIを使うときに確かめること - **入力する情報**：どのAIサービスに、どの範囲の情報を入力し、学習に使われるか - **委託先の監督**：個人データの取扱いを委託する場合は、委託先に**必要かつ適切な監督**を行う（個人情報保護法第25条） - **責任の分け方**：AIを使ってよい業務、成果物の確認、誤りや事故のときの対応を取り決める 委託先がさらに別のAIサービスに情報を送る場合の扱いは、整理が分かれることがあります。詳しくは弁護士などの専門家にご確認ください。 ## 関連するひな形・ガイド・用語 ひな形 - [AIの開発・利用の契約の確認リスト](https://www.ai-ready.jp/templates/ai-contract-checklist/) ガイド - [AIは作るか買うか：判断の目安](https://www.ai-ready.jp/guide/build-or-buy-ai/) - [AIの開発・利用の契約で確かめること](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-contract-guidelines/) - [取引先を含めたサプライチェーンのセキュリティ：委託先・取引先・ソフトウェアの備え](https://www.ai-ready.jp/guide/supply-chain-security/) - [AIの支援会社の選び方と付き合い方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-partner-selection/) 用語 - [BPO](https://www.ai-ready.jp/glossary/bpo/) - [委託先の監督](https://www.ai-ready.jp/glossary/contractor-supervision/) - [責任分界](https://www.ai-ready.jp/glossary/responsibility-boundary/) - [第三者提供](https://www.ai-ready.jp/glossary/third-party-provision/) ## よくあるご質問 QAIが使えるようになれば、委託している業務は社内に戻すべきですか？ A業務によって答えは異なります。AIで手順が簡単になり、判断の多い業務であれば、社内に戻すことを検討する余地があります。一方、量の波が大きい業務や、専門の人手が要る業務は、委託を続けたほうがよい場合もあります。業務ごとに、費用・品質・止まったときの影響を比べて決めます。 Q委託先がAIを使っているかどうか、確かめる必要はありますか？ A確かめておくと安心です。委託先がAIサービスに自社の情報を入力する場合、その情報がどこに送られ、どう扱われるかが変わります。個人データの扱いを委託している場合は、委託元として委託先を監督することが法律で求められています。使うAIサービスと入力する情報の範囲を、契約や取り決めで確かめておきます。 Q委託先がAIで作ったものに誤りがあった場合、責任はどうなりますか？ A誰がどこまで責任を持つかは、契約の内容によって決まります。AIを使うかどうかにかかわらず、成果物の確認の方法、誤りがあったときの対応、費用の負担を契約で決めておきます。法的な判断が要る場合は、弁護士などの専門家にご確認ください。 ## この記事に出てくる用語 - [BPO](https://www.ai-ready.jp/glossary/bpo/) - [生成AI](https://www.ai-ready.jp/glossary/generative-ai/) - [個人情報保護委員会](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-information-protection-commission/) - [個人データ](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-data/) - [個人情報保護法](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-information-protection-act/) - [AI事業者ガイドライン](https://www.ai-ready.jp/glossary/ai-guidelines-for-business/) - [責任分界](https://www.ai-ready.jp/glossary/responsibility-boundary/) - [委託先の監督](https://www.ai-ready.jp/glossary/contractor-supervision/) - [第三者提供](https://www.ai-ready.jp/glossary/third-party-provision/) ## 「ユースケースと効果」のほかの記事 [この柱の解説 →](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) [ユースケースと効果AIで変わる法人営業経験とデータを組み合わせる営業の進め方嵐保憲2026-10-25](https://www.ai-ready.jp/column/ai-for-b2b-sales/)[ユースケースと効果AIについてのよくある思い込み「正しく答える」「入れれば効果が出る」を見直す桐谷彰人2026-11-12](https://www.ai-ready.jp/column/ai-common-misconceptions/)[ユースケースと効果AI検索の広がりと、Webサイトの見直し嵐保憲2026-11-12](https://www.ai-ready.jp/column/ai-search-and-websites/) ## 出典 1. [e-Gov法令検索「個人情報の保護に関する法律」（第25条・第27条）](https://laws.e-gov.go.jp/law/415AC0000000057) 2. [個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について」（令和5年6月2日）](https://www.ppc.go.jp/news/careful_information/230602_AI_utilize_alert/) 3. [総務省・経済産業省「AI事業者ガイドライン」掲載ページ（第1.2版・令和8年3月31日公表）](https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/kenkyu/ai_network/02ryutsu20_04000019.html) 最終確認日：2026-11-12 ## 次の一歩 [測るAI-Ready診断（無料）いまの準備状況を、7つの柱で確かめられます。](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/) [相談する結果の解説（30分・無料）診断の結果をもとに、オンラインでご説明します。](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) [窓口ご相談のお申し込み経営・M&A・事業承継・上場・バリューアップはフロレンティナ、AIの導入・開発・データ・セキュリティ・研修はアメリア・テクノロジーがお受けします。](https://www.ai-ready.jp/consult/apply/) 目次 1. 業務委託とAIは、どう組み合わせられますか？ 2. 業務ごとの役割は、どう見直せばよいですか？ 3. 委託先がAIを使うとき、何を確かめればよいですか？ 4. よくあるご質問 この記事が扱う柱 主に「ユースケースと効果」 [ユースケースと効果の解説](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) 自社の準備度を確かめる 10問・約3分・登録不要。7つの柱ごとの目安がわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) --- 出典：フロレンティナ株式会社「業務委託（BPO）とAIの組み合わせ｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/column/bpo-and-ai/