--- title: "音声で対話するAIの業務利用｜AI-Ready.jp" url: https://www.ai-ready.jp/column/voice-ai-agents/ description: "音声で対話するAIは、電話の一次受付や現場での手を使わない問い合わせなどに使い道があります。音声のまま応答する方式と、文字を介する方式の違いを知り、記録・確認・人への引き継ぎを設計してから使い始めることが大切です。" updated: 2026-11-12 publisher: "フロレンティナ株式会社" --- [柱：ユースケースと効果](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) # 音声で対話するAIの業務利用 執筆：[石田誠](https://www.ai-ready.jp/about/authors/#ishida)更新 2026-11-12最終確認 2026-11-12出典 3件[図解 1点](https://www.ai-ready.jp/zukai/) この記事の結論 音声で対話するAIは、電話の一次受付や、手がふさがった現場での問い合わせなどに使い道があります。音声のまま応答する方式と、いったん文字にしてから応答する方式の違いを知り、会話の記録、答えの確認、人への引き継ぎを設計してから使い始めることが大切です。 自社の「ユースケースと効果」の準備度は？[10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) 人と話すように、声でやり取りできるAIが実用の段階に入ってきました。話しかけると、ほとんど待たずに声で答えが返ってきて、途中で話をさえぎっても会話が続く。こうした仕組みは、ボイスエージェントとも呼ばれます。この記事では、音声で対話するAIの仕組みの違いと、業務で使うときの考え方を整理します。 この記事でわかること - 音声で対話するAIの代表的な二つの仕組みと、その違い - 業務で使いやすい場面 - 使い始める前に決めておきたいこと ## 音声で対話するAIは、どんな仕組みで動いているのですか？ 音声で対話するAIの作り方は、一つではありません。OpenAI が開発者向けに公開しているボイスエージェントの案内でも、いくつかの方式が紹介されています。ここでは、代表的な二つの方式を取り上げます。 - **音声のまま応答する方式（音声から音声へ）：** 一つのモデルが、相手の音声を受け取り、何をするかを決め、音声で答えます。OpenAI の Realtime API の案内では、話をさえぎられたときの対応、最初の声が出るまでの短さ、自然な受け答え、会話の途中での外部の機能の呼び出しが必要な対話に向いていると説明されています - **文字を介する方式（つなぎ合わせ）：** 音声を文字にする処理、文字で考えて答えを作る処理、答えを音声にする処理の三つをつなぎます。途中の文字を確かめたり手を加えたりできることが、この方式を選ぶ理由として挙げられています。たとえば、会話の文字を保存する、答える前に社内の決まりに合っているか確かめる、といった作り方ができます Google も、開発者向けに Gemini Live API を公開しています。Firebase の案内では、音声・動画・テキストの連続した入力を受け取り、人のような音声ですぐに応答できることが説明されています。ただし、この機能はプレビュー版で、互換性のない形で変わる可能性があるとされています。業務で使う道具を選ぶときは、こうした提供の状態も確かめておきます。 音声で対話するAIの代表的な二つの作り方 - **音声のまま応答する方式**：一つのモデルが音声を受け取り、何をするかを決め、音声で答えます。話をさえぎられたときの対応や、最初の声が出るまでの短さが求められる対話に向くとされています - **文字を介する方式**：音声を文字にする → 文字で答えを作る → 答えを音声にする、の三つをつなぎます。**途中の文字を確かめたり手を加えたりできる**ことが、選ぶ理由として挙げられています Firebase の案内では、Gemini Live API はプレビュー版で、互換性のない形で変わる可能性があるとされています。業務で使う道具を選ぶときは、提供の状態も確かめます。 読みながら、自社の現在地を確かめませんか クイック診断は10問・約3分・登録不要です。7つの柱ごとの目安と、「ユースケースと効果」を含めて次に取り組むことがわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/)[結果の解説（30分・無料）](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) ## 業務では、どんな場面で使えますか？ 音声で対話するAIが役立ちやすいのは、文字を打つのが難しい場面や、相手が電話をかけてくる場面です。 - **電話の一次受付：** 用件を聞き取り、営業時間や手続きの案内など決まった質問に答え、必要に応じて担当者に引き継ぐ - **予約や受付の手続き：** 日時や人数などを聞き取り、予約の下書きを作る - **現場での問い合わせ：** 手がふさがった作業中に、手順や部品の情報を声で尋ねる - **社内の問い合わせ窓口：** 社内の規程や手続きについて、声で質問できる窓口をつくる 始めるときは、問い合わせの内容が決まっていて、答えの誤りが大きな影響につながりにくい業務を選びます。電話の一次受付であれば、まず営業時間外の受付から試す、といった進め方もできます。 ## 使い始める前に、何を決めておけばよいですか？ 声のやり取りは、文字のやり取りより速く流れていくため、あとから確かめにくいという面があります。使い始める前に、次の点を決めておきます。 **① AIが応答していることの伝え方** 会話の最初に、AIが応答していること、担当者に代われることを案内しておくと、相手の誤解を防げます。 **② 人に引き継ぐ条件** 苦情、込み入った相談、AIが答えに迷う場合など、担当者に引き継ぐ条件を決めておきます。引き継ぐときに、それまでの会話の要点を担当者に渡せるようにしておくと、相手に同じ説明をくり返してもらわずに済みます。 **③ 会話の記録と個人情報の扱い** 会話には、名前や電話番号などの個人情報が含まれることが多くあります。録音や文字起こしを残すかどうか、利用目的、保存する期間、見られる人の範囲を決めます。 **④ 答えの内容の確認** 料金や契約の条件など、誤ると影響の大きい内容は、AIに自由に答えさせず、確かめた情報だけを答えるようにします。文字を介する方式であれば、答える前に内容を確かめる仕組みを入れやすくなります。 音声で対話するAIは、人手の足りない受付や、手を使えない現場の仕事を支える道具になり得ます。仕組みの違いを知ったうえで、相手が安心して話せる設計にしてから使い始めてください。 ## 関連するひな形・ガイド・用語 ひな形 - [AIの利用についてのお知らせの文例](https://www.ai-ready.jp/templates/ai-transparency-notice/) ガイド - [電話対応へのAIの使い方と注意](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-voice-phone/) - [問い合わせ対応へのAIの使い方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-for-customer-support/) - [AIエージェントを業務に入れる前に確かめること：任せる範囲・権限・記録](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-agents-for-business/) - [AIを使っていることの開示と表示](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-transparency-disclosure/) コラム - [画像・音声も扱うAIで広がる使い方](https://www.ai-ready.jp/column/multimodal-ai-business/) 用語 - [音声認識](https://www.ai-ready.jp/glossary/speech-recognition/) - [音声合成](https://www.ai-ready.jp/glossary/speech-synthesis/) - [AIエージェント](https://www.ai-ready.jp/glossary/ai-agent/) - [エスカレーション（人への引き継ぎ）](https://www.ai-ready.jp/glossary/human-escalation/) - [レイテンシ](https://www.ai-ready.jp/glossary/latency/) ## よくあるご質問 Q音声で対話するAIは、電話の受付をすべて任せられますか？ Aすべてを任せるより、用件の聞き取りや決まった質問への回答など、一次受付から任せるのが現実的です。込み入った相談や苦情、AIが答えに迷う場合は、担当者に引き継ぐ仕組みを用意しておきます。 Qお客様に、AIが応答していることを伝えたほうがよいですか？ A伝えておくと、相手が安心して話せ、誤解を防ぐことにもつながります。会話の最初に、AIが応答していること、担当者に代われることを案内する方法が考えられます。開示の考え方は、ガイド「AIを使っていることの開示と表示」も参考にしてください。 Q会話の録音や文字起こしは、どう扱えばよいですか？ A会話には個人情報が含まれることが多いため、利用目的、保存する期間、見られる人の範囲を決めておきます。利用するサービスで、録音や文字起こしのデータがどこに保存され、どう扱われるかも、契約の前に確かめます。 ## この記事に出てくる用語 - [モデル](https://www.ai-ready.jp/glossary/model/) - [API](https://www.ai-ready.jp/glossary/api/) - [文字起こし](https://www.ai-ready.jp/glossary/transcription/) - [AIエージェント](https://www.ai-ready.jp/glossary/ai-agent/) - [エスカレーション（人への引き継ぎ）](https://www.ai-ready.jp/glossary/human-escalation/) - [レイテンシ](https://www.ai-ready.jp/glossary/latency/) - [音声認識](https://www.ai-ready.jp/glossary/speech-recognition/) - [音声合成](https://www.ai-ready.jp/glossary/speech-synthesis/) ## 「ユースケースと効果」のほかの記事 [この柱の解説 →](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) [ユースケースと効果AIで変わる法人営業経験とデータを組み合わせる営業の進め方嵐保憲2026-10-25](https://www.ai-ready.jp/column/ai-for-b2b-sales/)[ユースケースと効果AIについてのよくある思い込み「正しく答える」「入れれば効果が出る」を見直す桐谷彰人2026-11-12](https://www.ai-ready.jp/column/ai-common-misconceptions/)[ユースケースと効果AI検索の広がりと、Webサイトの見直し嵐保憲2026-11-12](https://www.ai-ready.jp/column/ai-search-and-websites/) ## 出典 1. [OpenAI API ドキュメント「Voice agents」](https://developers.openai.com/docs/guides/voice-agents) 2. [OpenAI API ドキュメント「Getting started with the Realtime API」](https://developers.openai.com/docs/guides/realtime) 3. [Firebase「Firebase AI Logic を使用して Gemini Live API を使ってみる」](https://firebase.google.com/docs/ai-logic/live-api/?hl=ja) 最終確認日：2026-11-12 ## 次の一歩 [測るAI-Ready診断（無料）いまの準備状況を、7つの柱で確かめられます。](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/) [相談する結果の解説（30分・無料）診断の結果をもとに、オンラインでご説明します。](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) [窓口ご相談のお申し込み経営・M&A・事業承継・上場・バリューアップはフロレンティナ、AIの導入・開発・データ・セキュリティ・研修はアメリア・テクノロジーがお受けします。](https://www.ai-ready.jp/consult/apply/) 目次 1. 音声で対話するAIは、どんな仕組みで動いているのですか？ 2. 業務では、どんな場面で使えますか？ 3. 使い始める前に、何を決めておけばよいですか？ 4. よくあるご質問 この記事が扱う柱 主に「ユースケースと効果」 [ユースケースと効果の解説](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) 自社の準備度を確かめる 10問・約3分・登録不要。7つの柱ごとの目安がわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) --- 出典：フロレンティナ株式会社「音声で対話するAIの業務利用｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/column/voice-ai-agents/