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title: "チャットボットとは｜AI-Ready.jp"
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description: "チャットボットとは、文字や音声のやり取りで、利用者の質問に自動で応答するプログラムのことです。チャットボットは、Webサイトやアプリ、社内のチャットツールなどで、利用者の質問に自動で応答するプログラムです。以前は、"
publisher: "フロレンティナ株式会社"
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# チャットボット

ちゃっとぼっと／ Chatbot

定義

チャットボットとは、文字や音声のやり取りで、利用者の質問に自動で応答するプログラムのことです。

チャットボットは、Webサイトやアプリ、社内のチャットツールなどで、利用者の質問に自動で応答するプログラムです。以前は、あらかじめ用意した質問と回答を選ぶ形式が中心でしたが、大規模言語モデルの登場で、自由な文章の質問にも自然に答えられるものが増えました。顧客からの問い合わせ対応や、社内のヘルプデスク、規程の案内などに使われています。導入の際は、回答の根拠となる情報を最新に保つこと、答えられない質問を人の担当者へ引き継ぐ流れを用意すること、誤った回答が出たときの対応を決めておくことが大切です。

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最終更新 2026-10-25

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出典：フロレンティナ株式会社「チャットボットとは｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/glossary/chatbot/