--- title: "CRMとは｜AI-Ready.jp" url: https://www.ai-ready.jp/glossary/crm/ description: "CRMとは、顧客との関係を管理し、継続的な取引につなげる考え方と、そのための仕組みのことです。CRMは「顧客関係管理」と訳され、顧客の基本情報、取引の履歴、問い合わせの内容などを一か所で管理し、部署をまたいで共有し" publisher: "フロレンティナ株式会社" --- [データ](https://www.ai-ready.jp/glossary/#data) # CRM しーあーるえむ／ Customer Relationship Management 定義 CRMとは、顧客との関係を管理し、継続的な取引につなげる考え方と、そのための仕組みのことです。 CRMは「顧客関係管理」と訳され、顧客の基本情報、取引の履歴、問い合わせの内容などを一か所で管理し、部署をまたいで共有します。担当者が変わっても経緯を引き継げ、状況に合ったご案内や対応がしやすくなります。営業活動の管理に特化したSFAと一体になった製品も多くあります。AIと組み合わせると、問い合わせの分類や返信の下書き、取引をやめそうな顧客の予測などに使える場合があります。ただし、入力が続かずデータが古くなると効果が出にくいため、入力の手間を減らす工夫や、入力する項目の絞り込みが大切です。 CRMで顧客の情報をまとめる 顧客の基本情報・取引の履歴・問い合わせの内容 一か所で管理し、部署をまたいで共有 担当者が変わっても**経緯を引き継げる** AIと組み合わせると、問い合わせの分類や返信の下書きなどに使える場合があります。入力が続かずデータが古くなると効果が出にくいため、入力の手間を減らす工夫が大切です。 自社のAI活用の準備度は？[7つの柱で、10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) ## 関連する用語 - [SFA](https://www.ai-ready.jp/glossary/sfa/) - [CDP（顧客データ基盤）](https://www.ai-ready.jp/glossary/cdp/) - [ERP](https://www.ai-ready.jp/glossary/erp/) - [マスタデータ](https://www.ai-ready.jp/glossary/master-data/) ## この用語が出てくる記事 - [AIと社内システムをAPIでつなぐ基本：仕組み・手順・安全の確かめ方](https://www.ai-ready.jp/guide/api-integration-basics/)ガイド - [顧客データをAIで活用するときの進め方と注意](https://www.ai-ready.jp/guide/customer-data-and-ai/)ガイド - [AIで変わる法人営業経験とデータを組み合わせる営業の進め方](https://www.ai-ready.jp/column/ai-for-b2b-sales/)コラム 最終更新 2026-11-13 ## 次の一歩 [測るAI-Ready診断（無料）いまの準備状況を、7つの柱で確かめられます。](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/) [相談する結果の解説（30分・無料）診断の結果をもとに、オンラインでご説明します。](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) [窓口ご相談のお申し込み経営・M&A・事業承継・上場・バリューアップはフロレンティナ、AIの導入・開発・データ・セキュリティ・研修はアメリア・テクノロジーがお受けします。](https://www.ai-ready.jp/consult/apply/) --- 出典：フロレンティナ株式会社「CRMとは｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/glossary/crm/