---
title: "SLA（サービス水準合意）とは｜AI-Ready.jp"
url: https://www.ai-ready.jp/glossary/sla/
description: "SLA（サービス水準合意）とは、サービスの提供者と利用者の間で、稼働率や対応時間などの品質の水準を取り決めたもののことです。"
publisher: "フロレンティナ株式会社"
---
[基盤・セキュリティ](https://www.ai-ready.jp/glossary/#security)

# SLA（サービス水準合意）

えすえるえー／ Service Level Agreement

定義

SLA（サービス水準合意）とは、サービスの提供者と利用者の間で、稼働率や対応時間などの品質の水準を取り決めたもののことです。

SLAは、クラウドやシステムの保守などで、どの程度の品質でサービスを提供するかを数字で約束する取り決めです。よく含まれる項目は、稼働率、障害時の連絡や復旧までの目安の時間、問い合わせへの回答時間、水準を下回った場合の扱い（利用料の一部の返金など）です。AIのサービスでは、応答の速さや利用の上限、障害時の連絡の方法も確かめておくと安心です。水準を下回ったときの補償が限られる場合も多いため、業務が止まったときの影響を見積もり、代わりの手段やバックアップとあわせて考えることが大切です。

SLAでよく取り決める項目

- **稼働率**：どの程度止まらずに使えるか
- **障害時**：連絡や復旧までの目安の時間
- **問い合わせ**：回答までの時間
- **水準を下回ったとき**：利用料の一部の返金など。**補償が限られる場合も多い**

業務が止まったときの影響を見積もり、代わりの手段やバックアップとあわせて考えます。

自社のAI活用の準備度は？[7つの柱で、10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/)

## 関連する用語

- [保守運用](https://www.ai-ready.jp/glossary/maintenance-and-operations/)
- [責任分界](https://www.ai-ready.jp/glossary/responsibility-boundary/)
- [クラウド](https://www.ai-ready.jp/glossary/cloud/)
- [レイテンシ](https://www.ai-ready.jp/glossary/latency/)

## この用語が出てくる記事

- [AIの開発・利用の契約で確かめること](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-contract-guidelines/)ガイド
- [クラウドを安全に使うための基本](https://www.ai-ready.jp/guide/cloud-security-basics/)ガイド

最終更新 2026-11-13

## 次の一歩

[測るAI-Ready診断（無料）いまの準備状況を、7つの柱で確かめられます。](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/) [相談する結果の解説（30分・無料）診断の結果をもとに、オンラインでご説明します。](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) [窓口ご相談のお申し込み経営・M&A・事業承継・上場・バリューアップはフロレンティナ、AIの導入・開発・データ・セキュリティ・研修はアメリア・テクノロジーがお受けします。](https://www.ai-ready.jp/consult/apply/)

---

出典：フロレンティナ株式会社「SLA（サービス水準合意）とは｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/glossary/sla/