--- title: "不動産業のAI活用：始め方と注意｜AI-Ready.jp" url: https://www.ai-ready.jp/guide/ai-in-real-estate/ description: "不動産業のAI活用は、物件紹介文や問い合わせ対応、書類の整理など下書きの業務から始め、広告の表示の決まりと、重要事項の説明は宅地建物取引士が行うという前提を守り、人が確かめる手順を組み込むと進めやすくなります。" updated: 2026-11-12 publisher: "フロレンティナ株式会社" --- はじめる[柱：ユースケースと効果](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) # 不動産業のAI活用：始め方と注意 執筆：[石田誠](https://www.ai-ready.jp/about/authors/#ishida)更新 2026-11-12最終確認 2026-11-12出典 6件[図解 2点](https://www.ai-ready.jp/zukai/) この記事の結論 不動産業のAI活用は、物件紹介文の下書き、問い合わせの一次対応、書類の整理など「下書き」の業務から始め、広告の表示の決まりと、重要事項の説明は宅地建物取引士が行うという前提を守り、人が確かめる手順を組み込むと安心して進められます。 自社の「ユースケースと効果」の準備度は？[10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) 不動産会社には、物件の情報を集めて広告を出し、問い合わせに答え、内見を調整し、書類を整えて契約に進むまで、文章と書類の業務が多くあります。賃貸の管理を行う会社では、入居者からの問い合わせや修繕の手配も加わります。生成AIなどのAIは、こうした業務の手間を減らせる一方で、広告や説明の内容が誤っていると、取引の相手に大きな影響を与えます。この記事では、不動産会社の経営者や管理者の方に向けて、始め方と注意点をまとめます。 この記事でわかること - 不動産会社でAIが役立ちやすい業務と、具体的な使い方 - 広告の表示と重要事項の説明に関わる法令の注意点 - 顧客の情報を扱うときに確かめること ## 不動産業には、どんな業務と課題がありますか？ 売買・賃貸の仲介と、賃貸の管理を例に、主な業務を挙げます。 - 物件の情報の登録、写真の整理、物件紹介文の作成 - 電話・メール・ポータルサイトからの問い合わせへの対応 - 内見の日程の調整、物件の提案 - 重要事項説明書・契約書などの書類の作成と確認 - 賃貸の管理での入居者からの問い合わせ、修繕の手配、更新・退去の手続き 課題としてよく挙がるのは、物件ごとの紹介文を書く手間、営業時間外の問い合わせへの対応、書類の確認に時間がかかることです。こうした業務の多くは「書く・答える・確かめる」作業で、AIが下書きや一次対応を手伝いやすい領域です。 ## AIが役立つのは、どんな場面ですか？ ① **物件紹介文の下書き**：間取り、設備、周辺の施設などの資料から、紹介文の下書きを作ります。表現の言い換えや、読みやすさの調整にも使えます。 ② **問い合わせの一次対応**：物件の空き状況の確認の受付や、内見の希望日の聞き取りなど、決まった流れの対応に使えます。条件の交渉や判断が必要な内容は、担当者につなぐ設計にします（「[問い合わせ対応へのAIの使い方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-for-customer-support/)」参照）。 ③ **賃貸の管理での入居者対応**：設備の使い方やゴミ出しのルールなど、よくある問い合わせへの回答の下書きを作ります。 ④ **書類の読み取りと整理**：紙やPDFで届く資料を読み取り、入力の手間を減らします（「[紙の書類・請求書の読み取りにAIを使う進め方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-ocr-documents/)」参照）。 ⑤ **社内の資料の検索と研修**：社内の手順書や過去の対応の記録を探しやすくし、新しく入った社員の研修資料づくりに使います。 | 業務 | AIの使い方 | 人の確認 | |---|---|---| | 物件紹介文 | 資料からの下書き | 物件の資料と照らして確かめる | | 問い合わせ | 決まった流れの受付 | 交渉や判断は担当者へ | | 入居者対応 | 回答の下書き | 管理の担当者が確かめる | | 重要事項説明書 | 整理と抜けの確認の補助 | 宅地建物取引士が確かめて説明する | 読みながら、自社の現在地を確かめませんか クイック診断は10問・約3分・登録不要です。7つの柱ごとの目安と、「ユースケースと効果」を含めて次に取り組むことがわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/)[結果の解説（30分・無料）](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) ## 広告や説明で、どんな法令に注意しますか？ **広告の表示**：宅地建物取引業法第32条は、物件の所在、規模、形質、環境、交通、代金などについて、著しく事実と違う表示や、実際より著しく優良・有利と誤認させる表示をしてはならないとしています。AIの文章には、資料にない設備を書き足したり、「駅近」「閑静」のように事実の裏づけがない言い回しを加えたりすることがあります。**AIの下書きは、物件の資料と一行ずつ照らして確かめてから使います。** 不動産の広告には、景品表示法にもとづく業界の決まり（不動産の表示に関する公正競争規約）もあるため、あわせて確かめてください。 **画像の扱い**：画像生成AIで家具の配置などのイメージ画像を作ると、実際の物件と違う印象を与えるおそれがあります。使う場合は、実際の写真と区別でき、イメージであることがわかるようにするなど、表示の決まりを確かめてから慎重に扱います（「[画像生成AIを業務で使うときの進め方と注意](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-image-generation-business/)」参照）。 **重要事項の説明**：宅地建物取引業法第35条は、契約が成立するまでの間に、宅地建物取引士に重要事項を記載した書面を交付して説明させることを定めています。AIは書類の整理や抜けの確認を手伝えますが、説明の内容に責任をもつのは宅地建物取引士です。また、同法第47条は、契約の締結の勧誘などに際し、重要な事項について故意に事実を告げない、または事実でないことを告げることを禁じています。AIの出力の誤りをそのまま顧客に伝えることがないよう、確認の手順を決めておきます。 **書面の電子化**：国土交通省によると、令和4年5月18日から、重要事項説明書や契約の締結時の書面などを電磁的方法で提供できるようになりました。国土交通省は、電子書面の提供やITを活用した重要事項説明（IT重説）の実施マニュアルを公表しています（令和6年12月版が最新として掲載されています）。AIと電子書面を組み合わせる場合も、マニュアルの遵守事項を確かめてください。 AIの下書きと、人が責任をもつところ - **物件紹介文・広告**：AIの下書きを、物件の資料と照らして確かめてから使います（誇大広告の禁止：宅地建物取引業法第32条） - **イメージ画像**：実際の写真と区別でき、イメージであることがわかるようにするなど、表示の決まりを確かめて慎重に扱います - **重要事項の説明**：AIは整理や抜けの確認を手伝えますが、説明の内容に責任をもつのは**宅地建物取引士**です（同法第35条） - **顧客への説明**：AIの出力の誤りをそのまま伝えないよう、**確認の手順**を決めておきます（同法第47条） 法令の要点を整理したものです。個別の判断は専門家にご確認ください。 ## 顧客の情報は、どう扱えばよいですか？ 不動産の取引では、顧客の氏名、連絡先、勤務先、年収、家族の構成など、多くの個人情報を扱います。個人情報保護委員会は令和5年6月2日の注意喚起で、生成AIに個人情報を含む入力をする場合は利用目的の範囲内かを十分に確かめること、本人の同意なく個人データを含む入力をし、それが応答の出力以外の目的で扱われると法令に違反するおそれがあることを示しています。 そのため、次の点を決めてから使います。 - 顧客の氏名や連絡先などを、AIに入力してよいか - 入力する場合に使うサービスと、入力した情報が学習などに使われないかの確認 - 物件の所有者の情報など、取引の相手の情報の扱い 入力してよい情報といけない情報を一覧にしておくと、社員が迷わずに使えます（「[入力してはいけない情報の一覧](https://www.ai-ready.jp/templates/prohibited-input-list/)」参照）。 ## どの順番で始めればよいですか？ ① **任せない範囲を決める**：広告の最終の確認と、重要事項の説明はAIに任せないことを、社内の決まりとして明らかにします。 ② **使うサービスを選ぶ**：入力した情報の扱い、契約の条件を確かめます（「[AIの委託先・サービスの確認リスト](https://www.ai-ready.jp/templates/ai-vendor-checklist/)」参照）。 ③ **顧客の情報を含まない業務で試す**：物件紹介文の下書きや社内の研修資料など、個人情報を入力しない業務で1〜2か月ほど試します。手直しの量や、資料と食い違った箇所の数を記録しておくと、効果と注意点が見えてきます。 ④ **確認の手順を決めて広げる**：物件の資料と照らす手順、誰が確認したかを残す方法を決めてから、問い合わせ対応などに広げます。 ⑤ **社内のルールにまとめる**：使ってよい業務、入力の決まり、確認の手順を利用ルールにまとめて伝えます（「[生成AIの利用ルールの作り方](https://www.ai-ready.jp/guide/generative-ai-usage-policy/)」参照）。 不動産会社でAIを始める順番 **任せない範囲を決める**：広告の最終の確認と重要事項の説明 **サービスを選ぶ**：入力した情報の扱い・契約の条件 **顧客の情報を含まない業務で試す**：1〜2か月ほど。手直しの量などを記録 **確認の手順を決めて広げる**：資料と照らす手順・確認した人の記録 **ルールにまとめる**：使ってよい業務・入力の決まり・確認の手順 ## チェックリスト ## 関連するひな形・ガイド・用語 ひな形 - [入力してはいけない情報の一覧](https://www.ai-ready.jp/templates/prohibited-input-list/) - [AIの委託先・サービスの確認リスト](https://www.ai-ready.jp/templates/ai-vendor-checklist/) ガイド - [問い合わせ対応へのAIの使い方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-for-customer-support/) - [紙の書類・請求書の読み取りにAIを使う進め方](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-ocr-documents/) - [画像生成AIを業務で使うときの進め方と注意](https://www.ai-ready.jp/guide/ai-image-generation-business/) - [生成AIと個人情報の扱い：個人情報保護法と注意喚起から確かめること](https://www.ai-ready.jp/guide/personal-data-and-generative-ai/) - [生成AIの利用ルールの作り方（ひな形つき）](https://www.ai-ready.jp/guide/generative-ai-usage-policy/) - [AIを使う業務の選び方：業務の棚卸しから優先順位まで](https://www.ai-ready.jp/guide/choosing-ai-use-cases/) 用語 - [ハルシネーション](https://www.ai-ready.jp/glossary/hallucination/) - [ヒューマン・イン・ザ・ループ](https://www.ai-ready.jp/glossary/human-in-the-loop/) - [個人情報保護法](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-information-protection-act/) ## よくあるご質問 QAIで書いた物件紹介文を、そのまま広告に使ってもよいですか？ AAIの文章には、事実と違う内容や、実際より良く見せる言い回しが混ざることがあります。宅地建物取引業法は誇大広告を禁じているため、物件の資料と照らして担当者が確かめてから使います。 Q重要事項説明書の作成にAIを使ってもよいですか？ A書類の整理や抜けの確認を手伝わせることは考えられますが、重要事項の説明は宅地建物取引士が行うものです。記載の内容は宅地建物取引士が資料にあたって確かめ、責任をもって説明する流れにします。 Q画像生成AIで室内のイメージ画像を作ってもよいですか？ A実際の物件と違う印象を与えると、表示の決まりに反するおそれがあります。使う場合は、実際の写真と区別できるようにし、イメージであることを明らかにするなど、広告の決まりを確かめてから慎重に扱います。 ## この記事に出てくる用語 - [生成AI](https://www.ai-ready.jp/glossary/generative-ai/) - [景品表示法](https://www.ai-ready.jp/glossary/act-against-unjustifiable-premiums/) - [画像生成AI](https://www.ai-ready.jp/glossary/image-generation-ai/) - [個人情報保護委員会](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-information-protection-commission/) - [個人データ](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-data/) - [ハルシネーション](https://www.ai-ready.jp/glossary/hallucination/) - [ヒューマン・イン・ザ・ループ](https://www.ai-ready.jp/glossary/human-in-the-loop/) - [個人情報保護法](https://www.ai-ready.jp/glossary/personal-information-protection-act/) ## 「ユースケースと効果」のほかの記事 [この柱の解説 →](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) [広げる／ユースケースと効果AIの効果の測り方：時間・費用・品質の指標桐谷彰人2026-10-25](https://www.ai-ready.jp/guide/measuring-ai-impact/)[定着させる／ユースケースと効果AIの効果を測り続ける：全社に広げた後の指標の見直しと、続ける・広げる・やめるの判断嵐保憲2026-10-26](https://www.ai-ready.jp/guide/sustaining-ai-impact/)[はじめる／ユースケースと効果AIを使う業務の選び方：業務の棚卸しから優先順位まで石田誠2026-10-25](https://www.ai-ready.jp/guide/choosing-ai-use-cases/) ## 出典 1. [宅地建物取引業法（昭和27年法律第176号）e-Gov法令検索](https://laws.e-gov.go.jp/law/327AC1000000176) 2. [不動産公正取引協議会連合会「公正競争規約の紹介」](https://www.rftc.jp/koseikyosokiyaku/) 3. [国土交通省「不動産取引時の書面が電子書面で提供できるようになります。～宅地建物取引業法施行規則の一部改正等を行いました～」（令和4年4月27日）](https://www.mlit.go.jp/report/press/tochi_fudousan_kensetsugyo16_hh_000001_00036.html) 4. [国土交通省「ITを活用した重要事項説明及び書面の電子化について」](https://www.mlit.go.jp/totikensangyo/const/sosei_const_tk3_000092.html) 5. [個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について」（令和5年6月2日）](https://www.ppc.go.jp/news/press/2023/230602kouhou/) 6. [個人情報保護委員会「生成AIサービスの利用に関する注意喚起等」（内閣府 AI戦略チーム資料）](https://www8.cao.go.jp/cstp/ai/ai_team/6kai/shiryouchuuikanki.pdf) 最終確認日：2026-11-12 ## 次の一歩 [測るAI-Ready診断（無料）いまの準備状況を、7つの柱で確かめられます。](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/) [相談する結果の解説（30分・無料）診断の結果をもとに、オンラインでご説明します。](https://www.ai-ready.jp/consult/review/) [窓口ご相談のお申し込み経営・M&A・事業承継・上場・バリューアップはフロレンティナ、AIの導入・開発・データ・セキュリティ・研修はアメリア・テクノロジーがお受けします。](https://www.ai-ready.jp/consult/apply/) 目次 1. 不動産業には、どんな業務と課題がありますか？ 2. AIが役立つのは、どんな場面ですか？ 3. 広告や説明で、どんな法令に注意しますか？ 4. 顧客の情報は、どう扱えばよいですか？ 5. どの順番で始めればよいですか？ 6. チェックリスト 7. よくあるご質問 この記事が扱う柱 主に「ユースケースと効果」 [ユースケースと効果の解説](https://www.ai-ready.jp/about-ai-ready/use-cases/) 自社の準備度を確かめる 10問・約3分・登録不要。7つの柱ごとの目安がわかります。 [無料で診断する](https://www.ai-ready.jp/diagnosis/quick/) --- 出典：フロレンティナ株式会社「不動産業のAI活用：始め方と注意｜AI-Ready.jp」 https://www.ai-ready.jp/guide/ai-in-real-estate/