属人化
ぞくじんか ／ Knowledge Silo / Person Dependency
定義
属人化とは、業務のやり方や知識が特定の人だけに頼っていて、ほかの人が代われない状態のことです。
属人化は、手順が書面になっていない、判断の基準がその人の経験の中にしかない、といった状況で起こります。担当者の休職や退職で業務が止まる、品質がそろわないといった課題につながります。M&Aや事業承継の場面でも、特定の人への依存は確認されやすい点です。業務の棚卸しで属人化している作業を見つけ、手順書や判断の基準を書き出すことが第一歩になります。生成AIを使って会話の記録から手順書の下書きを作るなど、知識を残す作業にAIを生かすこともできます。