チャットボット

チャットボットは、Webサイトやアプリ、社内のチャットツールなどで、利用者の質問に自動で応答するプログラムです。以前は、あらかじめ用意した質問と回答を選ぶ形式が中心でしたが、大規模言語モデルの登場で、自由な文章の質問にも自然に答えられるものが増えました。顧客からの問い合わせ対応や、社内のヘルプデスク、規程の案内などに使われています。導入の際は、回答の根拠となる情報を最新に保つこと、答えられない質問を人の担当者へ引き継ぐ流れを用意すること、誤った回答が出たときの対応を決めておくことが大切です。