KPI

KPI（重要業績評価指標）は、最終的な目標に向かって順調に進んでいるかを確かめるために設ける指標です。AI活用では、たとえば問い合わせ対応の時間、一件あたりの処理時間、AIの回答が使われた割合、社員の利用率などが考えられます。数を増やしすぎると管理が大変になるため、目的に直結するものを少数に絞ることが大切です。導入前の数値を記録しておくと、効果を比べやすくなります。数値だけでなく、現場の声もあわせて集めると、改善点が見つかりやすくなります。