SLA（サービス水準合意）

SLAは、クラウドやシステムの保守などで、どの程度の品質でサービスを提供するかを数字で約束する取り決めです。よく含まれる項目は、稼働率、障害時の連絡や復旧までの目安の時間、問い合わせへの回答時間、水準を下回った場合の扱い（利用料の一部の返金など）です。AIのサービスでは、応答の速さや利用の上限、障害時の連絡の方法も確かめておくと安心です。水準を下回ったときの補償が限られる場合も多いため、業務が止まったときの影響を見積もり、代わりの手段やバックアップとあわせて考えることが大切です。