BPO
びーぴーおー ／ Business Process Outsourcing
定義
BPOとは、業務の一部を、その手順ごと外部の専門の会社に任せることです。
BPO（Business Process Outsourcing）は、経理、給与計算、問い合わせ窓口、データ入力などの業務を、その手順ごと外部の専門の会社に任せることです。人手不足への対応や、社員が中心の業務に時間を使えるようにする目的で使われます。最近はBPOの会社がAIを使って処理する例もあります。任せる場合は、成果の水準や納期、扱うデータの範囲と管理の方法、再委託の有無を契約で決めておくことが大切です。個人データの取扱いを任せるときは、個人情報保護法で委託先への必要かつ適切な監督が求められるため、委託先の選び方、安全管理の内容、取扱いの状況の確かめ方を決めておくと安心です。
BPOで業務を外部に任せるときに決めること
任せる
自社の業務経理・給与計算・問い合わせ窓口・データ入力
手順ごと任せる
外部の専門の会社AIを使って処理する例もある
契約で決める
任せる範囲
契約
成果の水準・納期・データの範囲と管理・再委託個人データは、委託先への必要かつ適切な監督が求められる
法令に関わる点は、詳しくは専門家にご確認ください。
確かめた出典：https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/guidelines_tsusoku/
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