人手不足

人手不足は、仕事の量に対して働く人が足りない状態や、必要な技能を持つ人を確保できない状態を指します。採用が難しいだけでなく、ベテランの退職で技能が引き継がれない、繁忙期に業務が回らないといった形でも表れます。対策には、採用や定着の工夫に加えて、業務の見直しと省力化があります。AIやRPAは、書類の読み取り、問い合わせへの一次対応、文章の下書きなど、定型の作業の時間を減らすのに役立ちます。ただし、道具を入れるだけでは効果が出にくいため、先に業務を棚卸しし、どの作業をどれだけ減らしたいのかを決めることが大切です。省力化を支援する国の補助金もあります。