CDP（顧客データ基盤）

CDPは、購買の履歴、Webサイトの閲覧、メールの反応、問い合わせなど、複数の窓口で生まれる顧客のデータを集め、同じ顧客のデータを名寄せして一つにまとめます。まとめたデータは、広告の配信、メールの出し分け、分析などに使われます。CRMが営業や顧客対応の記録を中心に管理するのに対し、CDPは多くの経路のデータを統合することに重きを置きます。個人情報や個人関連情報を扱うため、利用目的の特定や本人への説明、第三者への提供の扱いを先に確かめておくことが大切です。