プロセスマイニング
ぷろせすまいにんぐ ／ Process Mining
定義
プロセスマイニングとは、システムの記録から、業務の実際の流れを図にして分析する手法のことです。
プロセスマイニングは、基幹システムやワークフローの記録（いつ、どの案件で、どの作業が行われたか）を集めて、業務が実際にどう流れているかを図にする手法です。決められた手順と実際の流れの違い、待ち時間が長い所、差し戻しが多い所などを数字で確かめられます。思い込みではなく記録にもとづいて改善の場所を選べるのが利点です。分析には、案件の番号、作業の名前、日時がそろった記録が必要なため、記録が残っていない手作業の部分は見えません。その部分はタスクマイニングや聞き取りで補うと、全体を捉えやすくなります。
プロセスマイニングで見えるもの・見えないもの
分析する
システムの記録案件の番号・作業の名前・日時
実際の流れを図にする
手順との違い・待ち時間・差し戻し数字で確かめられる
補う
記録が残っていない手作業
タスクマイニングや聞き取り
全体を捉えやすくなる
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