業務の標準化

業務の標準化は、担当者ごとに違っていた手順や判断の基準をそろえ、手順書や様式にまとめることです。誰が担当しても一定の品質で進められるようになり、引き継ぎや教育の負担が軽くなります。特定の人にしかできない業務を減らすことにもつながります。AIの活用とも深く関わり、手順がそろっていない業務にAIを入れても、例外が多くて効果が出にくくなります。逆に、標準化された業務は、AIに任せる部分と人が判断する部分を切り分けやすくなります。すべてを一度にそろえる必要はなく、量が多く手順が似ている業務から始め、現場の声を聞きながら手順書を更新していくと定着しやすくなります。