ナレッジベース

ナレッジベースは、業務の手順書、社内規程、製品の資料、よくある質問と回答などを、検索しやすい形で集めて整理したものです。生成AIの分野では、RAG（検索拡張生成）でAIが回答の根拠として参照する情報の置き場を指すことが多くなっています。AIの回答の質は、ナレッジベースの中身に大きく左右されるため、古い版の資料や内容が食い違う資料が混ざっていると、誤った回答の原因になります。導入では、載せる資料の範囲と管理する担当者、更新の手順を決め、閲覧の権限が異なる資料をどう扱うかも整理しておくと、安心して使える仕組みになります。