ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントは、個人の頭の中にある知識やコツ、過去の事例や判断の理由を、記録して共有し、組織の財産として生かす取り組みです。手順書や議事録、問い合わせへの回答例などを集め、必要な人がすぐに探せる状態にすることが中心になります。生成AIの登場で、社内の文書をもとに質問に答える仕組み（RAG）などを作りやすくなり、蓄えた知識を引き出す手間が減りました。一方で、元の文書が古い、ばらばらに保存されている、といった状態では、AIの回答の質も上がりません。誰が文書を更新するのか、どこに保存するのか、公開してよい範囲はどこまでかを決めておくと、知識が使われ続けやすくなります。