SNSの運用とAI：投稿づくりを楽にしながら守りたい3つの点

自社の「ユースケースと効果」の準備度は？10問・約3分で確かめる（無料・登録不要）

会社のSNSを少人数で運用していると、毎週の投稿のネタ探しと文章づくりが負担になりがちです。生成AIは、こうした作業の助けになります。一方で、SNSは社外の多くの人の目に触れる場所です。この記事では、SNSの運用にAIを取り入れるときの使いどころと、公開の前に確かめたい点を紹介します。

SNSの運用で、AIはどこに役立ちますか？

AIが役立つのは、主に「考える前の準備」と「整える作業」です。

• ネタの案出し： 季節の話題や自社の商品から、投稿のテーマの候補を出してもらいます
• 下書き： 伝えたい要点を箇条書きで渡し、投稿の文章の下書きを作ってもらいます
• 言い回しの調整： 同じ内容を、SNSごとの文字数や雰囲気に合わせて書き分けてもらいます
• 返信の下書き： よくある質問への返信の文案を用意しておきます

ただし、AIはもっともらしい誤り（ハルシネーション）を出すことがあります。商品の仕様、価格、日付、キャンペーンの条件などは、AIに任せず、社内の正しい情報をもとに人が確かめます。

公開の前に、何を確かめればよいですか？

SNSに投稿する前に、次の3点を確かめる流れにしておくと安心です。

① 内容の正しさ
事実や数字が正しいか、誤解を招く書き方になっていないかを確かめます。

② 他人の著作物との類似
文化庁の「AIと著作権に関するチェックリスト＆ガイダンス」では、人が作ったかAIが生成したかにかかわらず、既存の著作物との類似性と依拠性の両方があれば、著作権の侵害になりうると整理されています。また、生成そのものが認められる範囲でも、生成物をインターネットで配信する（SNSに投稿するなど）といった利用は、その範囲の外となる場合が多いとされています。あわせて、既存の作品名やキャラクター名などをプロンプトに入れると依拠性が認められやすくなること、使う前に似た作品がないかをインターネットの検索などで確かめること、使ったプロンプトなど生成の過程を確かめられる状態にしておくことが示されています。作品名などは入力しないようにしておくと安心です。

③ 広告であることの表示
消費者庁によると、2023年10月1日から、広告であるのに一般消費者が広告と分からない表示（ステルスマーケティング）は、景品表示法の違反となりました。規制を受けるのは、商品やサービスを提供する事業者（広告主）です。インフルエンサーなどに投稿を依頼する場合は、AIの使用の有無にかかわらず、広告であると分かる表示になっているかを確かめます。

担当者が替わっても続けるには？

SNSの運用は、担当者の経験に頼りがちです。次のように仕組みにしておくと、担当者が替わっても同じ品質で続けられます。

1. よく使う指示を残す： 投稿の下書きを作るときの指示（プロンプト）を、社内の共有の場所にまとめます
2. 確認の担当を分ける： 投稿を作る人と、公開の前に3点を確かめる人を分けます
3. 入力しない情報を決める： 公開前の新商品の情報や、顧客の個人情報をAIに入力しないよう、ルールにしておきます
4. 振り返る： 反応のよかった投稿と、確認で直した点を月に一度振り返り、指示とルールを直します

AIで作業を減らした分、写真の撮影や顧客とのやり取りなど、人にしかできない部分に時間を使えるようになります。