AIを使った調べものの進め方と確かめ方

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生成AIに質問すると、短い時間でまとまった答えが返ってきます。業務の調べものに使うと便利な一方で、もっともらしい誤り（ハルシネーション）が含まれることもあります。この記事では、調べものの工程ごとのAIの使い方と、答えを確かめる手順を整理します。

調べもののどこにAIを使えばよいですか？

調べものは、「問いを立てる」「全体像をつかむ」「情報を集める」「確かめる」「まとめる」の工程に分けられます。AIが得意なのは、全体像をつかむことと、集めた情報を整理することです。一方で、情報が正しいかを確かめることは、人が持つ工程です。

AIの答えは「調べものの出発点」として使い、結論の根拠には元の資料を使うと考えると、使い方がぶれにくくなります。

総務省の「令和8年版 情報通信白書」の企業向け調査では、生成AIを使う業務の類型として「議事録・メール作成補助」「営業・販売」「社内ヘルプデスク」などが挙げられています。調べものは、こうした多くの業務の下ごしらえにあたる作業で、効果を感じやすい使い方の一つといえます。

AIの答えには、どんな誤りが含まれますか？

AIの答えには、次のような誤りが含まれることがあります。

• 事実の誤り：数字や日付、人や組織の名前が違う
• 古い情報：制度の名前や内容が改正前のまま
• 存在しない出典：実在しない資料や、内容が合わないリンクを示す
• あてはまらない一般化：海外の制度や大企業の例を、そのまま自社にあてはまるように説明する
• 前提の取り違え：質問の意図と違う前提で答える

AI事業者ガイドラインは、AIを使う事業者に対して、AIの出力が誤りを含み得ることを前提に、精度とリスクの程度を理解して確かめてから使い、事業で使う場合は人が判断に関与することを求めています。誤りとの付き合い方は「ハルシネーションとの付き合い方」でも扱っています。

AIの答えは、どう確かめればよいですか？

すべてを同じ深さで確かめるのは大変です。次の順で、影響の大きいものから確かめます。

① 数字・日付・金額：統計の数字、制度の施行日、締切など。元の資料（官公庁の公表資料、企業の公式発表など）で確かめます。

② 固有名詞：法令・制度・組織・製品の名前。正式な名前と、いまも同じ名前かを確かめます。

③ 法令・規制の内容：条文や所管官庁の案内で確かめます。判断に関わる場合は専門家に相談します。

④ 出典として示された資料：リンクが開けるか、その資料に本当にその内容が書かれているかを確かめます。

⑤ 結論の筋道：根拠から結論への流れに飛躍がないかを見ます。

確かめるときは、AIに「本当ですか」と聞き直すのではなく、元の資料を自分で開くことが基本です。同じAIに聞き直しても、同じ誤りがくり返されることがあります。

Googleも、Webサイトで生成AIを使う場合のガイダンスで、生成AIは不正確な情報を含むことがあるため、公開前に人が事実を確かめることを勧めています。社外に出す資料やWebサイトの記事に調べた内容を使う場合は、同じ考え方で確かめます。

質問の仕方で、精度は変わりますか？

質問の仕方を工夫すると、確かめやすい答えを得やすくなります。

• 目的と前提を伝える：「日本の中小企業が対象」「2026年時点の制度で」など、範囲を明らかにします。
• 分からないときは分からないと答えるよう頼む：推測で埋めないよう指示します。
• 出典の示し方を指定する：資料の名前と公開している組織を挙げてもらうと、元の資料を探しやすくなります。
• 論点を分けて聞く：大きな質問を一度に聞くより、論点ごとに分けて聞くほうが、確かめる範囲がはっきりします。

Web検索と組み合わせて回答するAIや、時間をかけて多くの資料を調べてまとめる機能（ディープリサーチ）を使うと、出典つきの答えが得られる場合があります。それでも、出典の内容を確かめる必要は変わりません。質問の書き方の社内研修については「社内のプロンプト研修の作り方」をご覧ください。

社内で使うとき、何を決めておけばよいですか？

調べものは多くの社員が日常的に行うため、次の点を決めておくと安心です。

① 使ってよいサービス：会社が承認したサービスを決め、入力した情報の扱いを確かめます。

② 入力してはいけない情報：社外秘の情報、取引先の情報、個人情報など。AI事業者ガイドラインも、個人情報や機密情報を不用意に入力しないよう求めています。

③ 確かめる範囲：社内のメモ程度なら簡単な確認、社外に出す資料や判断の根拠にする資料は元の資料で確かめる、のように用途で分けます。

④ 記録と出典の書き方：社外に出す資料には、確かめた元の資料を出典として書きます。AIの答えの文章をそのまま使わず、自分の言葉でまとめます。

文化庁の「AIと著作権に関するチェックリスト＆ガイダンス」は、AIの生成物を利用する前に、インターネットの検索などで既存の著作物と似ていないかを確かめることや、入力した指示などを確かめられるようにしておくことを、利用者が取れる備えとして挙げています。調べた内容を文章にまとめて社外に出す場合も、同じ考え方が参考になります。

市場や競合を調べる場合の進め方は「AIで市場と競合を調べる進め方と確かめ方」、確認の項目は「AIの出力の確認チェックリスト」をご覧ください。

チェックリスト

• 調べる目的と範囲を決めてからAIに質問している
• 会社が承認したサービスを使っている
• 社外秘の情報や個人情報を入力していない
• 数字・日付・金額は元の資料で確かめている
• 法令・制度の名前と内容が、いまも同じかを確かめている
• AIが示した出典を開き、その内容が書かれているかを確かめている
• 確かめるときは、AIに聞き直すのではなく元の資料を開いている
• 社外に出す資料には、確かめた元の資料を出典として書いている
• AIの答えの文章をそのまま使わず、自分の言葉でまとめている