自動車の販売・整備業のAI活用：始め方と注意

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新車・中古車の販売店や整備工場は、車検・点検・修理の受付、見積、部品の手配、お客様への説明、在庫車の掲載など、整備や販売の前後に多くの事務を抱えています。車の電子化が進み、整備に求められる知識も増えています。この記事では、自動車の販売・整備業でAIが役立つ場面と始め方、気をつけたいルールを整理します。

自動車の販売・整備業では、どんな困りごとがAI活用のきっかけになりますか？

よく聞く困りごとは、次のようなものです。

• 車検や点検の時期の案内、予約の受付、電話の対応に追われる
• 整備の内容や見積の理由を、お客様に分かりやすく説明する文章づくりに時間がかかる
• 在庫車の紹介文を、1台ずつ手で書いている
• ベテランの整備士の知識が、記録として残っていない
• 部品の発注や作業の記録の入力が、作業の後にたまる

このうち、説明文・紹介文・返信の案は、生成AIで比較的すぐに試せます。過去の整備の記録を探しやすくする使い方は、記録の整理を進めながら取り入れます。

AIが役立つのは、どんな場面ですか？

AIが作った説明文や紹介文は、もっともらしい誤りを含むことがあります。部品名・作業の内容・金額・車両の情報は、人が確かめてから出すことが大切です。

問い合わせへの返信は「問い合わせ対応へのAIの使い方」、電話の応答は「電話対応へのAIの使い方と注意」、ベテランの知識を残す方法は「ベテラン社員の知見をAIで引き継ぐ」も参考になります。

何から始めればよいですか？

次の手順で進めると、整備や販売の流れを崩さずに試せます。

① 事務の時間を書き出します。 受付、説明文、見積、紹介文、記録の入力などに、週に何時間使っているかを書き出します。

② 説明文の下書きから試します。 整備士が書いた短いメモから、お客様向けの説明文の案をAIで作ってみます。専門用語の言い換えの見本を用意しておくと、直しが減ります。

③ 入力しない情報を決めます。 お客様の氏名・住所・連絡先や、車検証の情報は、使うAIツールで入力した情報の扱いを確かめるまで入力しないことにします。

④ 確かめる人と手順を決めます。 作業の内容・金額・車両の情報など、お客様の判断に関わる項目は、出す前に担当者が確かめます。確かめる項目を表にしておくと、慣れていない人でも同じように確認できます。

⑤ 記録を整えてから、検索に広げます。 整備の記録や社内の手順書を、車種・症状・作業の内容でそろえて残すと、AIで似た事例を探す使い方に進みやすくなります。

整備の制度で、何を押さえておけばよいですか？

国土交通省によると、自動車の整備の制度は、2020年4月（令和2年4月）に「分解整備」から「特定整備」に改められました。取り外しを伴わなくても装置の作動に影響する整備（電子制御装置整備）が加わり、自動ブレーキなどに使う前方を監視するカメラやレーダーの調整も対象になっています。電子制御装置整備には、作業場・従業員・工具（整備用スキャンツールなど）の要件が定められています。

また、2024年10月1日（輸入車は2025年10月1日）から、車検に「電子装置の検査」（OBD検査）が加わりました。車の自己診断の機能（車載式故障診断装置）を使って、電子制御装置などの故障の有無を判定する検査です。対象は、2021年10月1日（輸入車は2022年10月1日）以降のフルモデルチェンジ車で、対象の車の車検証には「OBD検査対象」と記載されます。

このように、車の電子化に合わせて整備の制度も変わっています。AIは、整備の記録の検索や説明文づくりで整備士を支える道具として使い、整備の判断と作業は、認証と資格のもとで人が行うという線引きをはっきりさせておくことが大切です。自社が受けている認証の範囲や記録の書き方は、所管の運輸支局などにご確認ください。

販売や広告で、何に気をつけますか？

在庫車の紹介文や広告をAIで作るときは、表示のルールを確かめる手順を入れておきます。

自動車公正取引協議会によると、自動車公正競争規約・同施行規則の改正（2023年10月1日施行）により、中古車の販売価格は「支払総額」（車両価格に保険料・税金・登録などの費用を加えた価格）で表示することになりました。あわせて、定期点検整備の有無は「定期点検整備付き」「定期点検整備なし」、保証の有無は「保証付き」「保証なし」と明瞭に示すことが求められています。AIの紹介文に、事実と違う装備や状態、根拠のない言い回しが入っていないかを、車両の記録と照らして確かめます。

また、消費者庁によると、2023年10月1日から、事業者の広告であるのに一般の消費者が広告と分からない表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法の規制の対象になっています。お客様の口コミのように見える文章をAIで作り、広告と分からない形で使うことは避けます。詳しくは「AIで作る広告と景品表示法の注意」をご覧ください。

お客様の情報については、個人情報保護委員会のガイドラインで、他の情報と容易に照合して特定の個人を識別できる情報も個人情報に含まれること、「個人に関する情報」は氏名や顔画像など個人を識別する情報に限られないことが示されています。氏名や連絡先と結びついた車両や整備の記録は、個人情報として扱う前提で、AIツールへの入力の範囲を決めておきます。個別の判断は、専門家にご確認ください。

チェックリスト

• 受付・説明文・紹介文・記録の入力に使っている時間を書き出している
• 最初に試す業務を1つに絞っている
• 使ってよいAIツールと、入力しない情報を決めている
• 説明文の部品名・作業の内容・金額を、出す前に担当者が確かめている
• 整備の判断と作業は、認証と資格のもとで人が行うことを社内で共有している
• 中古車の価格を「支払総額」で表示し、点検整備と保証の有無を明瞭に示している
• 紹介文の年式・走行距離・修復歴などを、車両の記録と照らしている
• 口コミのように見える文章を、広告と分からない形で使っていない
• 整備の記録を、車種・症状・作業の内容でそろえて残している