美容・理容業のAI活用：始め方と注意

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美容室や理容室、ネイル・まつげなどのサロンは、少ない人数で施術・受付・会計・発信をこなしている店が多い業種です。施術そのものは人の技術が中心ですが、その前後には文章づくりや連絡、記録の整理など、AIで手間を減らせる作業がたくさんあります。この記事では、美容・理容業でAIが役立つ場面と始め方、気をつけたいルールを整理します。

美容・理容業では、どんな困りごとがAI活用のきっかけになりますか？

美容・理容業でよく聞く困りごとは、次のようなものです。

• 施術中に予約や問い合わせの連絡が入り、返信が遅れる
• SNSの投稿やスタイルの説明文を書く時間が、営業の後にしか取れない
• カルテの記録が人によってばらばらで、次の来店のときに活かしにくい
• 新人の教育で、接客の言い回しや説明を毎回一から教えている
• 店販の商品の紹介文を、メーカーの資料から作り直している

このうち、返信の案・文章づくり・記録の整理は、生成AIで比較的すぐに試せます。似合う髪型の提案など、お客様の判断に関わる使い方は、美容師・理容師が最後に確かめる形で取り入れます。

AIが役立つのは、どんな場面ですか？

美容師法第6条では、美容師でなければ美容を業として行うことはできないとされています（理容師法第6条にも理容について同じ定めがあります）。AIはあくまで、美容師・理容師の説明や記録を支える道具として位置づけます。

問い合わせへの返信は「問い合わせ対応へのAIの使い方」、電話の応答は「電話対応へのAIの使い方と注意」、SNSの運用は「SNSの運用とAI」も参考になります。

何から始めればよいですか？

次の手順で進めると、施術の時間を削らずに試せます。

① 施術以外の作業時間を書き出します。 予約の返信、SNS、カルテ、店販の紹介文などに、週に何時間使っているかを書き出します。

② 返信の案と投稿の下書きから試します。 よくある質問（駐車場、支払い方法、キャンセルの決まりなど）への返信の案を、AIで作って1か月使ってみます。店の言い回しの見本を用意しておくと、直しが減ります。

③ 入力しない情報を決めます。 お客様の氏名・連絡先・写真・肌や頭皮の状態などは、使うAIツールで入力した情報がどう扱われるかを確かめるまで入力しないことにします。

④ カルテの項目をそろえます。 施術の内容、使った薬剤、お客様の希望など、記録する項目を決めます。項目がそろうと、AIでの要約や次回の提案の下書きに使いやすくなります。

⑤ 確かめる人と手順を決めます。 料金・キャンペーンの条件・商品の効果など、お客様が判断に使う情報は、出す前に店の担当者が確かめます。

お客様の写真やカルテを扱うときは、何に気をつけますか？

個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）では、顔画像など個人を識別する情報や、本人が判別できる映像の情報も、個人に関する情報として扱われることが示されています。お客様の顔が写ったスタイル写真や、氏名とひも付いたカルテは、個人情報として扱う前提で整理します。

• SNSや店頭に写真を載せるときは、どの写真を、どこに、何のために載せるかをお客様に説明して了承をいただき、その記録を残す
• AIで写真を加工するときは、加工の前の写真をどこに保存するか、加工したサービスで写真がどう扱われるかを確かめる
• カルテをAIで要約するときは、会社として利用を認めたサービスを使い、入力してよい項目を決める
• 肌や頭皮の状態の記録は、施術に必要な範囲にとどめ、見られる人を限る

人物の画像を加工・生成する場合の権利の考え方は「人物の画像・声をAIで扱うときの権利の注意」、生成AIに個人情報を入力するときの考え方は「生成AIと個人情報の扱い」をご覧ください。

広告や店販の紹介文で、何に気をつけますか？

店販の化粧品やヘアケア用品の紹介文をAIで作るときは、表現の確認が欠かせません。薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）第66条は、化粧品などの効能・効果・性能について、明示的か暗示的かを問わず、虚偽または誇大な広告を禁止しています。医師などが保証したと誤解されるおそれのある記事も、同じく扱われます。

化粧品の効能の範囲は、厚生労働省医薬食品局長の通知「化粧品の効能の範囲の改正について」（平成23年7月21日付け薬食発0721第1号）の別表で、56項目に整理されています。同じ日付の取扱いの通知では、これらの効能のほかに、メーキャップ効果や使用感などを表示・広告することは、事実に反しない限り認められるとされています。

AIは、一般的な言い回しとして「治る」「若返る」のような表現を書いてしまうことがあります。化粧品として認められていない効果の表現が入っていないかを、メーカーの資料と照らして確かめてから使います。

また、消費者庁によると、2023年10月1日から、事業者の広告であるのに一般の消費者が広告と分からない表示（いわゆるステルスマーケティング）は、景品表示法の規制の対象になっています。お客様の口コミのように見える文章をAIで作り、広告と分からない形で使うことは避けます。仕上がりの写真も、実際よりよく見せる加工は避け、ありのままを伝えることが信頼につながります。詳しくは「AIで作る広告と景品表示法の注意」をご覧ください。個別の判断は、専門家にご確認ください。

チェックリスト

• 施術以外の作業に使っている時間を書き出している
• 最初に試す業務を1つに絞っている
• 使ってよいAIツールと、入力しない情報を決めている
• 写真をSNSや店頭に載せる前に、お客様の了承をいただき記録している
• 仕上がりを実際よりよく見せる写真の加工をしていない
• カルテの項目をそろえ、見られる人を限っている
• 化粧品などの紹介文に、認められていない効果の表現がないかを確かめている
• 口コミのように見える文章を、広告と分からない形で使っていない
• 料金やキャンペーンの条件を、出す前に担当者が確かめている